多项选择题
构建一体化客户服务应用平台，应当按照“（）”的要求，确保客服中心系统应用版本和技术架构的一致性。
A、统一管理 B、统一规划 C、统一需求 D、统一开发
多项选择题 到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
多项选择题 到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。
多项选择题 95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
