判断题 处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。

判断题 移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

判断题 真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。