名词解释
员工绩效考核
员工绩效考核是指对员工在一定时间内对饭店的贡献和工作取得的绩效，以及在饭店中的所作所为做出测量和评价的过程
问答题 这位服务员的做法有何不妥？在处理投诉是应该怎么做以及投诉时应遵循的原则。
问答题 本案例中，到底出的什么错？为什么？如何才能避免？
问答题 顾客期望与顾客满意的区别与联系
