多项选择题 处理宾客投诉的程序包括（）。

多项选择题 餐饮部负责采购的优势是（）。

多项选择题 （）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。

多项选择题 客房室内环境的舒适感是由（）因素产生的。

多项选择题 媒体广告按其类别可分为（）。