多项选择题 产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的（）工作的好坏。

多项选择题 影响工程质量的五方面因素有（）。

多项选择题 引起产品质量波动的偶然因素的特点是（）。

多项选择题 全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括（）

多项选择题 全面质量管理的基本观点有（）。