单项选择题
客服代表晋升至工单管理岗、质检管理岗属于哪一种内部晋升方式？（）
A.择优晋升 B.竞聘晋升 C.横向发展 D.纵向发展
判断题 客户服务班组长岗可能根据需要承担维护考核题库，辅助完成员工业务考核工作。
判断题 培训管理岗需要辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力，以满足目前和今后的业务需要，并促进员工的职业发展。
多项选择题 以下属于客户服务中心工作特性的是（）
