判断题 客户服务班组长岗可能根据需要承担维护考核题库，辅助完成员工业务考核工作。

判断题 培训管理岗需要辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力，以满足目前和今后的业务需要，并促进员工的职业发展。

多项选择题 以下属于客户服务中心工作特性的是（）

多项选择题 银行业客服代表受理客户一般咨询的服务流程中，客服代表查询知识库后，可以有三种后续处理，请问分别是什么？（）

多项选择题 客户服务中心的服务运作依托于功能强大的客服操作系统，并由客户代表按照各项服务流程实现业务受理，包括（）、（）及（）等服务。