判断题 用户否认流量扣费，话务员为用户退费，无需说明不上网或使用WIFI的时候就关闭终端数据连接，避免流量偷跑或跳转到数据连接。

判断题 预付费客户，月结日为28日，话务员赠送0元1G流量包时，需要说明可免费赠送2个月的流量包，每月赠送1G。

判断题 为客户操作屏蔽“全部增值业务”，不会影响用户接收10086短信验证码、95533等银行签权短信。