多项选择题
在处理冲突的规划阶段，首先要理清的是（）。
A.造成现状的责任人是谁？ B.谁有资源解决目前冲突？ C.双方的要求直接可谈判的空间有多少？ D.双方立场背后的需求是什么？
多项选择题 在冲突处理的暂停环节的具体处置包括（）。
多项选择题 暂停，控制情绪是解决冲突的起点，在暂停的时间可以思考以下内容：（）。
多项选择题 建设性解决冲突的三步骤包括（）。
