单项选择题
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
A、烟草企业办公现场 B、零售客户终端现场 C、烟草企业生产现场 D、零售客户培训现场
单项选择题 服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。
单项选择题 服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。
单项选择题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。
