单项选择题 服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

单项选择题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

单项选择题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。