单项选择题 由于员工失误，错误引导乘客或者造成经济损失15元及以上的属于（）类有责投诉。

单项选择题 客服中心岗在乘客排队超过（）人，并维持（）分钟以上请示值班站长家人实施双人售票和兑零。

单项选择题 站厅岗人员应以乘客排队人数（）人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM乘客排队的人数，以便值班站长决策。