单项选择题 站厅岗人员应以乘客排队人数（）人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM乘客排队的人数，以便值班站长决策。

单项选择题 处理乘客事务时，如果乘客情绪较为激动，我们要做到（）。

单项选择题 以下哪些（）不属于特殊服务。