多项选择题
根据“品质模型”，其将客户需求分成（）
A、激励型需求 B、基本型需求 C、惊喜性需求 D、期望型需求
多项选择题 客户资料库的内容包括（）
多项选择题 客户价值管理的意义在于（）
多项选择题 按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
