多项选择题
下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。
A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性” B.质量意味着没有缺陷 C.必须停止依靠检验来保证质量 D.下道工序是顾客 E.质量控制的重点应放在制造阶段
多项选择题 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
多项选择题 “适用性”的质量概念，要求人们从（）方面理解质量的实质。
多项选择题 质量是一组固有特性满足要求的程度，关于“固有特性”，正确的有（）。
多项选择题 GB/T19001—2000标准出现“形成文件的程序”之处，即涵盖了以下（）方面的要求。
多项选择题 下列程序文件中，（）不是GB/T19001—2000标准要求必须编制的。
