单项选择题
ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。
A.种类 B.人员组成 C.流程 D.组成要素
单项选择题 如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）
多项选择题 知识库的形成是如何组成（）
多项选择题 MECE分析法的特点（）
