单项选择题
如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）
A.规划设计 B.部署实施 C.服务运营和持续改进 D.监督管理
多项选择题 知识库的形成是如何组成（）
多项选择题 MECE分析法的特点（）
多项选择题 知识库管理的主要功能（）
