判断题 扰乱个别营业网点正常经营秩序，影响正常提供服务的突发事件，可认定为一般突发事件（IV级）。

判断题 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。

判断题 经投资者签字确认的销售文件，投资者可留存可不留存，商业银行留存即可。

判断题 各级机构及其相关工作人员应当对业务过程中知悉的客户信息予以保密，严格遵守客户信息保护有关规定，可以在连接互联网或其它无有效保护措施的办公终端上存储、处理和传输客户信息。

判断题 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严、生活习惯、民族风俗习惯和个人价值观。