单项选择题
在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是（）
A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本
单项选择题 只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能的质量标准为（）
单项选择题 “卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）
单项选择题 获取信息的关键步骤是（）
