单项选择题
客户投诉处理流程的第一步是（）
A、记录投诉内容 B、判定投诉是否成立 C、确定投诉处理责任部门 D、提出处理方案
单项选择题 以下哪项不属于售中服务的内容（）
单项选择题 以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
单项选择题 以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
