单项选择题
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
A、质量管理 B、目标设置 C、任务标准化 D、向上沟通
单项选择题 以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
单项选择题 以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
单项选择题 按服务的时序，可以将客户服务分为（）
