单项选择题
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是()
A、市场调查 B、向上沟通 C、管理层次 D、监督控制体系
单项选择题 以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是()
单项选择题 按服务的时序,可以将客户服务分为()
问答题 简述客户索赔的处理。