单项选择题
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
A、协作性 B、员工胜任性 C、角色矛盾 D、夸大宣传
单项选择题 按服务的时序，可以将客户服务分为（）
问答题 简述客户索赔的处理。
问答题 客户投诉的内容有哪些？
