多项选择题
客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）
A.“软”服务 B.超额服务 C.利益服务 D.价值服务 E.“硬”服务 F.优势服务
多项选择题 涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。
多项选择题 客户满意度的调查对象包括（）。
多项选择题 单一指标分类法包括（）。
