多项选择题
关于服务改进的说法中正确的有（）。
A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求 B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进 C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务 D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
多项选择题 关于需求导向的营销观念描述正确的包括（）。
多项选择题 对实验法的表述错误的是（）。
多项选择题 根据品类角色定位矩阵图，将品类角色分为（）。
