判断题 平行沟通是指不同层面员工间的沟通，平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。

判断题 正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。

填空题 从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的3个鲜明特征是：（）、（）、（）。