判断题 当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。

填空题 当顾客对服务的期望（）实际的感知时，表现为对服务质量的惊喜。

填空题 当顾客对服务的期望（）实际的感知时，表现为对服务质量的满意。