单项选择题 非正式沟通有随意性、灵活性、（）的特点。

单项选择题 （）指信息接受者的思维过程，是信息接受者根据自己已有的经验和参考的框架进行解释的过程。

单项选择题 （）是指领导者为实现既定目标而对其影响因素及相互关系进行合理的配置和调整，使之发挥最佳整体效能的一种领导艺术。