问答题
简述衡量服务质量方面的五个因素。
（1）有形资产（2）可信赖感（3）责任感（4）保证（5）感情
问答题 简述客户管理分析的内容。
问答题 简述开发挖掘新客户内容。
问答题 筛选顾客时，从哪五个方面衡量，作为依据
