多项选择题
过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。
A.过程节点 B.流程节点 C.参数值 D.参数指标
多项选择题 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
多项选择题 下列描述属于服务监测内容的有（）。
多项选择题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。
