多项选择题
下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据 B.服务监测实施 C.服务改进参考 D.指导服务人员
多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
判断题 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
