填空题 站、车环境卫生、饮食卫生差，未造成旅客伤害的属于服务质量（）

填空题 发生食物中毒事故造成人员死亡的属于（）

填空题 铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。

判断题 乘坐舒适度和站车文明服务旅客满意率是旅客方便性舒适性指标。

判断题 旅客列车始发正点百分率和旅客列车运行正点百分率是列车正点方便性指标。