填空题 铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。

判断题 乘坐舒适度和站车文明服务旅客满意率是旅客方便性舒适性指标。

判断题 旅客列车始发正点百分率和旅客列车运行正点百分率是列车正点方便性指标。

判断题 服务是一种可供销售活动中，以等价交换的形式，为满足企业、公共团体以及其他社会公众需求，而提供的劳务活动。

填空题 （）和准点是旅行服务质量的重要标准之一