判断题 服务是一种可供销售活动中，以等价交换的形式，为满足企业、公共团体以及其他社会公众需求，而提供的劳务活动。

填空题 （）和准点是旅行服务质量的重要标准之一

填空题 服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类

填空题 旅客运输产品的特点是无形性、（）、时空性

判断题 员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。