填空题
服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类
高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务
填空题 旅客运输产品的特点是无形性、（）、时空性
判断题 员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。
判断题 运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。
填空题 旅客运输生产向社会提供的是无形产品—（）。
填空题 提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）
