单项选择题
顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
A.理解顾客和帮助顾客 B.欢迎顾客和帮助顾客 C.欢迎顾客和理解顾客 D.分析顾客和理解顾客
单项选择题 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。
填空题 客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。
填空题 客服人员要有一个（）的心态去面对压力。
