填空题 客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。

填空题 客服人员要有一个（）的心态去面对压力。

填空题 只要有服务关系存在就存在着客户关系，组织所有的服务对象构成组织的客户群，包括所有者、股东、员工、顾客、合作者、（）、政府部门官员和供应商。