多项选择题
服务服务组织可以通过（）方式达到成本领先地位。
A.寻求低成本意识的顾客 B.顾客服务的标准化 C.减少服务传递中人的因素 D.降低网络费用 E.非现场服务作业的剥离
多项选择题 有关服务过程控制说法正确的是（）
多项选择题 根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。
多项选择题 在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
