多项选择题
在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
A.效用满意层次 B.感受满意层次 C.社会满意层次 D.期望满意层次
多项选择题 服务管理要完成的工作是确保这各方面的职责同组织其他方面的职责协调一致，一般的整合方法有（）
多项选择题 在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。
多项选择题 针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有（）
