问答题
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
物质满意层次、精神满意层次、社会满意。
问答题 减少顾客“质量风险”的顾虑可从哪些角度着手？
问答题 服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么？
问答题 服务的特征是什么？
