问答题
一外宾订了你酒店一间房,计划住一个星期,并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国,但他要求不退房,说他公司的另一位同事会在今天续住此房间,你将如何处理?
1.可以答应客人的要求,但请其写下书面证明,注明同事的姓名。 2.请该住客付清自己的额杂费,并确认其同事的杂......
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