问答题
陌生客人到总台来取钥匙，怎样处理？
1.向客人主动问好，并问清其房号及姓名2.拿出钥匙并核对之前客人留下的信息3.交钥匙给客人后，做......
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问答题 遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？
问答题 客人对押金数额高出房费有异议，怎么办？
问答题 总机接听电话的标准是什么？
