问答题
总机接听电话的标准是什么？
（1）正常情况下，电话铃响10秒内回答；（2）接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称；（3）转接......
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问答题 离店客人要求保留客房，两天之后重新入住，怎么处理？
问答题 新标准中设施设备标准总分是？各星级的评分标准分别是？
问答题 一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
