填空题 网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的（）

填空题 网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式

填空题 网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

多项选择题 网络客户服务的内容包括下述哪些？（）

多项选择题 下述说法正确的是（）