多项选择题 着装的TOP原则是指服务人员的职业着装应遵循（）原则。

单项选择题 不良的倾听习惯有（）。

多项选择题 服务具有以下特点（）。

多项选择题 标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

多项选择题 按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。