单项选择题 客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。

单项选择题 工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。

单项选择题 当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。