判断题 顾客使用服务后得到服务的价值很难被察觉。

单项选择题 （）为流程负责人及时提供顾客评论及运营流程效果的反馈信息。在此，反馈要逐字提供给流程经理，以便其转而与服务人员讨论。

单项选择题 （）是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的，以挖掘这些使用者的需求。