判断题
电话沟通能力包括创新能力、倾听能力、意见征求能力、情绪控制能力。
错误
判断题 语言表达能力不属于电话沟通能力的组成部分。
判断题 接听电话时,话务员应面色凝重。
判断题 客户来电后,可以使用方言服务。