多项选择题

A、实行首问责任制
B、必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C、在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D、对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构