判断题 在服务过程中，应该把顾客作为被动的服务对象。

判断题 互联网运营、最优服务技术、即时顾客化定制等已成为运营管理的热点问题。

判断题 今天的兴奋型需求将成为明天的期望型需求或基本型需求。