多项选择题 在处理客户抱怨和投诉的过程中，注意通过换（）来调整客户感知。

多项选择题 网点至少要以（）方式，提示本*网点业务办理高、低峰时段信息。

多项选择题 服务突发事件处理的原则是（）

多项选择题 自助服务区必须配备的物品有？（）

多项选择题 低柜理财区的柜台必须有什么物品？（）